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接警席位全部开放，1分钟最多涌入50多个电话，24小时话务量达到1.2万余次，3天的涉汛警情数超1000起……在此次强降雨中，北京市消防救援总队119指挥中心是防汛救灾的另一个“战场”——话务量和涉汛警情数双双创下历史极值。在巨大压力下，119指挥中心经受住了考验，没有落下一通报警，没有放弃一名群众。

“前所未有。”指挥中心主任蔡路用四个字来形容此次强降雨带来的挑战。蔡路说，强降雨前，他们已做好了最大话务量受理准备，接警调度员满员上岗，提前开通了总队、副中心指挥中心所有接警席位，支队指挥中心“三方通话”同步值守监听，总队指挥中心满负荷后，自动转入支队指挥中心进行调派。

7月29日，北京市发布暴雨红色预警信号后，涉汛警情陆续出现,30日，指挥中心的话务量开始增加，此后，话务量的曲线一路攀升，在31日上午11时左右达到了顶峰,而在31日全天24小时内，指挥中心的话务量达到了惊人的1.2万余次，而平时指挥中心平均每日的话务量为2000次左右。“达到了平时的6倍，1分钟最多会涌入50多个电话。”蔡路说。

除了话务量达到历史极值，涉汛警情数也达到历史极值。在排除重复求助、无效消息等报警后，7月30日至8月1日的涉汛警情数超过了1000起，这对指挥中心的调派和指挥工作造成了不小的冲击。当时警力紧张到什么程度呢？蔡路说，一个车组出动时身上同时带着四五个任务，最多的达到十几个，去现场的途中，还会有新增的任务。“我们在后方都觉得异常紧张，但我们在这方面也做了准备，将提前预置在门头沟、房山的跨区消防力量及时派往警情高发的乡镇。”

为了应对大话务量，全市54个接警席位、70余名接警调度员24小时运转，在话务量的高峰期，不少接警调度员连续工作超过22小时。“一直在不停地接电话，就没断过。”蔡路说。在压力面前，接警调度员须做到冷静平和，除了问清楚对方求助的基本信息外，接警调度员还要做好对惊慌失措的群众提示与安抚工作，针对对方受困情况，给予涉汛安全避险提示，同时做好解释，争取群众的理解。“给群众一颗定心丸，告诉他们消防指战员一定会去解救他们。”蔡路说。

面对巨大的话务量，指挥中心采取了“智能加人工”的应对方法，智能接处警系统按照报警的时序和灾情的严重程度，调派力量赶赴现场，同时，面对通信中断和电话排队的情况，及时人工干预。针对前者，通过卫星电话与前方联系；针对后者，回拨过去，保证不漏接任何一个求助电话。

此外，接警调度员还通过电台询问前方救援力量，核实每起警情的进展，“指挥调度得越科学合理，前方的兄弟们救援才会越高效。”蔡路说。根据全市警情集中暴发的点位和区域，指挥中心还绘制了多张力量部署图和战斗部署图，为防汛救灾后期攻坚决战提供了重要决策支撑。

救一次消一个接警单，再救一次再消一个接警单……自7月30日至8月6日，指挥中心针对1087起涉汛警情，累计调动消防指战员11671人次、消防车辆1833车次、舟艇409艘。“这是一场胜仗，我们圆满完成了各项任务。”蔡路说。

来源：北京日报 记者 张宇

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