1、1. 战略上举重若轻，战术上举轻若重；2. 企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。

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2、3. 认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好；4. 沃尔玛服务三条基本信条（ThreeBasicBeliefs）：①尊重个人原则，努力做到最好；②10英尺规则（10-FootRule）：任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候；③太阳落山原则（SundownRule）:员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。

3、5. 如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。

4、——山姆·沃尔顿6. 千里之堤，溃于蚁穴7. 工艺上的小差异往往显示民族素质上的大差异。

5、——张瑞敏8. 一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。

6、——克劳斯比9. 行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。

7、——彼得·杜拉克10. 一个人做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。

8、11. 小事成就大事，细节成就完美。

9、——戴维·帕卡德（惠普创始人）12. 致广大而尽精微——《中庸》13. 我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。

10、——弗雷德·特纳（麦当劳总裁）14. 在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约占20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。

11、——巴莱多定律（也称二八定律）15. “我强调细节的重要性。

12、如果你想经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。

13、”——克洛克（麦当劳创始人）16. 差错发生在细节，成功取决于系统。

14、——比尔马瑞特17. 只有那些能够自如地应对经营环境的变化，不断进行自我变革的企业才可能超越时代地保持住自身的优势。

15、——奥田硕（丰田董事长）18. 第一代老板靠胆子，第二代老板靠路子。

16、第三代老板靠票子，第四代老板靠脑子.。

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