(相关资料图)

长江日报大武汉客户端4月20日讯（通讯员黄明杰　记者李慧紫）手机里2万余元凭空消失，查看账单发现，原来13岁儿子不仅充值了游戏，还打赏了游戏主播，无助的母亲带着儿子来到武汉市洪山区和平派出所寻求帮助。在挂职副所长任垒历时一个半月的努力下，成功退回近1.5万元。

杨女士带孩子来到和平派出所求助。

2月23日上午，杨女士拉着孩子来到和平派出所求助，称其六年级的孩子使用她的手机在游戏中充值了万余元。

据了解，杨女士一家靠卖菜为生，平时会将进货的钱款存在微信中。前不久进货付款时，手机却弹出“可用余额不足”的提示。“我手机里应该还有2万多元呀，怎么不够了呢？”杨女士满脸疑惑地打开微信服务查看。当杨女士看到微信余额所剩无几时，一下子慌了神，匆忙查看交易记录，发现在某跑酷游戏充值了12712元，在直播平台打赏该类型游戏主播7612元。杨女士立刻回家询问孩子，果不其然，13岁的儿子悄悄记下母亲的支付密码，玩手机时为游戏消费2万余元。想要挽回损失却又不知道怎么做，杨女士带着儿子来到和平所寻求民警帮助。

“您先不要着急，现在未成年人充值和打赏的钱是可以退还的。”和平所挂职副所长任垒一边安抚杨女士情绪，一边查看手机微信的交易记录。

“在哪里申请啊？”杨女士微微皱起眉头看向民警。任垒知道退款流程十分复杂，于是主动帮其与各平台客服联系，收集支付人以及小孩的身份证信息、亲子关系证明、充值对账单等材料，进行拍照并上传到指定位置。民警前后花费4个多小时，才初步完成现有材料的提交。

在接下来的一个半月里，杨女士先后三次来到派出所，任垒帮其补充上传所需材料。最终在民警的不懈努力下，杨女士收到直播平台退还的7612元全部钱款、游戏平台7158元退款，除一部分已使用的游戏道具无法退还外，其余均已退还。

4月17日，杨女士带着印有“热心服务，为民解忧”字样的锦旗来到和平派出所，对民警表示感谢。

【编辑：邓腊秀】

更多精彩资讯请在应用市场下载“大武汉”客户端，未经授权请勿转载，欢迎提供新闻线索，一经采纳即付报酬。24小时报料热线：027-59222222。此文版权归原作者所有，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。邮箱地址：kin0207@126.com